Retour- en Terugbetaalbeleid

Dymora: Retourneren & Terugbetalingen (14 Dagen)

Bij Dymora hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Wij streven altijd naar een soepele en transparante verwerking van retourzendingen en terugbetalingen.

Belangrijkste punten

  • Retourtermijn: U kunt uw producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
  • Snelle terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending storten wij uw aankoopbedrag terug.
  • Klantgerichte ondersteuning: Onze klantenservice staat klaar om u te helpen bij vragen over het retourproces.

Retourvoorwaarden

  1. Retourneren binnen 14 dagen
    De periode van 14 dagen gaat in op de dag ná ontvangst van uw bestelling.

  2. Redenen voor retourneren

    • Bestelling annuleren: Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan direct contact met ons op.
    • Beschadigd product: Meld eventuele schade meteen na ontvangst. Wij bieden een kosteloze vervanging of terugbetaling.
    • Defect of productiefout: Neem contact op bij een fabricagefout of defect; wij zorgen voor gratis vervanging of terugbetaling.
    • Niet tevreden: U kunt binnen 14 dagen retourneren, mits het product in originele staat is. De retourkosten zijn voor eigen rekening en het product dient teruggestuurd te worden naar onze leverancier, behalve bij een fout of defect.
    • Omruiling: Wilt u een andere maat of kleur? Neem contact op; we regelen dit snel en zonder extra kosten.
    • Verkeerd product ontvangen: Meld dit direct, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Hoe werkt retourneren?

  1. Contact opnemen
    Stuur een e-mail naar info@dymora.nl met uw bestelnummer en de reden van retour. Voeg eventueel foto’s toe van het product.
  2. Verzending
    Verpak het product zorgvuldig en stuur het retour naar het retouradres dat wij u toesturen.
  3. Inspectie & verwerking
    Na ontvangst controleren wij de staat van het product en verwerken wij de retour zo snel mogelijk.
  4. Terugbetaling
    Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt maximaal 10 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.

Belangrijke informatie

  • De retourtermijn gaat in op de dag ná ontvangst van het product.
  • Onze producten worden verzonden vanuit magazijnen in onder andere Amerika en Azië; retourzendingen gaan ook naar deze magazijnen.
  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, behalve bij schade, defecten of verkeerde leveringen.
  • Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat u de terugbetaling heeft ontvangen.
  • Neem altijd vooraf contact op voor het correcte retouradres. Retourneren naar ons Nederlandse adres is niet mogelijk.
  • Tijdens drukke periodes, zoals rond Kerst en Oud & Nieuw, kan de retourverwerking enkele dagen langer duren.

Douane & inklaring

  • U bent zelf verantwoordelijk voor de juiste logistieke afhandeling van de retourzending.
  • Als de inklaringsprocedures niet correct worden gevolgd, kan het magazijn de retour mogelijk niet in ontvangst nemen.
  • Dymora kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die niet op de juiste wijze zijn verstuurd.

Contact

Heeft u vragen over betalingen of facturering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice:

Wij helpen u graag verder.

Bedrijfsinformatie

  • Bedrijfsnaam: DR Enterprise Limited
  • Bedrijfsregistratienummer (Hong Kong): 67140693
  • Adres: RM A29, 24th Floor, Prince Industrial Building, 706 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
  • E-mail: info@dymora.nl
  • Telefoon: +31 685844279

Bedankt voor uw vertrouwen in Dymora.